Customer Care Specialist 🌟

Over ons

Midden in het bruisende hart van Gent vind je NOVEN – een jong, snelgroeiend bedrijf dat niet zomaar een job aanbiedt, maar een missie. Terwijl de rest van de wereld nog discussieert over klimaatverandering, rollen wij onze mouwen op en pakken we het probleem concreet aan.

Wist je dat gebouwen verantwoordelijk zijn voor 36% van de CO2-uitstoot? En dat 75% van het huishoudelijke energieverbruik gaat naar verwarming, koeling en warm water? Precies daar springen wij in. Bij NOVEN ontwerpen, financieren en beheren we innovatieve energieoplossingen die gebouwen écht duurzamer maken. Geen mooie praatjes, maar concrete impact.

Over de functie

Als Customer Care Specialist ben jij de spil tussen klanten, collega’s en externe contacten. Je combineert klantenservice met ondersteuning van het management en projectteams, meer bepaald:

• B2C klantenondersteuning: je helpt bewoners verder met vragen rond hun energieverbruik, facturatie of technische installaties. In nauwe samenwerking met de Customer Care Manager til je de klantentevredenheid naar een hoger niveau. Want tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs voor onze duurzame missie.
• Procesoptimalisatie en analyse: je analyseert klachtenpatronen en klanteninteracties om verbeterpunten te identificeren. Je denkt proactief mee over efficiëntere workflows, systemen en procedures die de klantervaring verbeteren en interne processen optimaliseren.
• Eerste aanspreekpunt voor inkomende vragen van klanten en leveranciers, zowel telefonisch als via mail. Jouw warme ontvangst zet meteen de juiste tone.
• Externe communicatie: je beheert sociale media, basiscommunicatie naar klanten en helpt bij het uitwerken van informatiemateriaal.
• PMO-support: je ondersteunt het project management office bij de voorbereiding van rapporten, opvolging van deadlines en communicatie met partners.
• Management en Office support: je werkt nauw samen met het management, zorgt voor vlotte interne administratie, presentaties, voorbereiding van dossiers en ondersteunt de werking van ons kantoor – jij houdt alles op de rails.

Wie zoeken we

• Analytische mindset met oog voor procesverbetering
• Ervaring met het optimaliseren van klantenserviceprocessen
• Enthousiaste teamspeler met zin voor initiatief.
• Comfortabel in klantcontact en kan schakelen tussen praktische vragen en administratieve taken.
• Uitstekende kennis van het Nederlands (kennis Frans en Engels is een pluspunt)
• Affiniteit met duurzaamheid of techniek – of staat ervoor open om bij te leren.
• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Wat we je bieden

• Een duurzame job waarin je dagelijks meetbare maatschappelijke impact hebt. Geen abstract gepraat over duurzaamheid – je ziet letterlijk hoe jouw werk CO2-uitstoot vermindert.
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele groei in een toekomstgerichte sector.
• Een loonpakket dat klopt, inclusief maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en mobiliteitsbudget.
• Glijdende werkuren, hybride werken, een mensgerichte aanpak.

Waarom je bij ons wil werken

• De vibe is gewoon goed. ✨ Zodra je onze deur binnenstapt, voel je het verschil. Geen stijve kantooratmosfeer, maar een plek waar je jezelf kunt zijn. Draag waar je je goed in voelt – of dat nu een kostuum is of slippers op een warme dag. We focussen op wat je doet, niet op wat je draagt.
• Authentieke teamspirit. 🤝 Ons team bestaat uit project managers, ingenieurs, data analisten en een gezonde portie energy geeks van alle leeftijden en achtergronden. Mensen die zichzelf kunnen zijn en samen écht iets willen bereiken.
• Locatie die klopt. 🚴‍♂️ Hartje Gent, perfect bereikbaar met de fiets (zoals het hoort), maar ook parking voor de deur als je die nodig hebt. En ja, we hebben een state-of-the-art koffiemachine ☕ – want goed werk begint bij goede koffie.

Klaar om mee te bouwen aan de energietransitie en om tegelijk te werken in een bedrijf dat aanvoelt als thuis? 🌱

Solliciteer of contacteer Lies Van Biervliet via lies@noven.be (0472/60.36.70) of stuur een bericht via LinkedIn.