Als Customer Success Specialist ben jij hét gezicht van NOVEN richting onze klanten. Je zorgt voor uitstekende service, bouwt sterke klantrelaties op en bent de brug tussen onze klanten en ons team. Jouw expertise en empathie maken het verschil in de klantervaring van onze duurzame oplossingen.
- Klantrelatiebeheer: Je bent het centrale aanspreekpunt voor bestaande klanten, beantwoordt hun vragen over onze producten en diensten, en zorgt voor opvolging van hun behoeften. Jouw persoonlijke aanpak bouwt vertrouwen en loyaliteit op.
- Technische ondersteuning en advisering: Je helpt klanten bij technische vragen over onze duurzame installaties, geeft advies over optimaal gebruik en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten en onze technici.
- After-sales service: Je coördineert, volgt klachten en garantiezaken op, en zorgt ervoor dat elke klant de service krijgt die hij verdient. Jij bent de garantie voor klanttevredenheid.
Wie zoeken we
- Klantgericht met een natuurlijke empathie en passie voor service excellence
- Communicatief zeer sterk in zowel telefonisch als schriftelijk klantcontact
- Probleemoplossend vermogen om klanten snel en effectief te helpen
- Technische interesse of bereidheid om bij te leren over duurzame technologieën
- Uitstekende kennis van het Nederlands (kennis Frans en Engels is een pluspunt)
- Geduldig en stressbestendig in uitdagende klantsituaties
- Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Affiniteit met duurzaamheid en onze missie
Wat we je bieden
- Een duurzame job waarin je dagelijks meetbare maatschappelijke impact hebt. Geen abstract gepraat over duurzaamheid – je ziet letterlijk hoe jouw werk CO2-uitstoot vermindert.
- Volop kansen voor persoonlijke en professionele groei in een toekomstgerichte sector.
- Een loonpakket dat klopt, inclusief maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en mobiliteitsbudget.
- Flexibel werkregime: voltijds, 4/5e of halftijds mogelijk – we passen ons aan jouw situatie aan
Waarom je bij ons wil werken
- De vibe is gewoon goed. ✨ Zodra je onze deur binnenstapt, voel je het verschil. Geen stijve kantooratmosfeer, maar een plek waar je jezelf kunt zijn. Draag waar je je goed in voelt – of dat nu een kostuum is of slippers op een warme dag. We focussen op wat je doet, niet op wat je draagt.
- Authentieke teamspirit. 🤝 Ons team bestaat uit project managers, ingenieurs, data analisten en een gezonde portie energy geeks van alle leeftijden en achtergronden. Mensen die zichzelf kunnen zijn en samen écht iets willen bereiken.
- Locatie die klopt. 🚴♂️ Hartje Gent, perfect bereikbaar met de fiets (zoals het hoort), maar ook parking voor de deur als je die nodig hebt. En ja, we hebben een state-of-the-art koffiemachine ☕ – want goed werk begint bij goede koffie.
Klaar om mee te bouwen aan de energietransitie en om tegelijk te werken in een bedrijf dat aanvoelt als thuis? 🌱
Solliciteer of contacteer Lies Van Biervliet via lies@noven.be (0472/60.36.70) of stuur een bericht via LinkedIn.